[GUÍA] Cómo enviar un ticket a soporte.

Soporte Técnico

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zeloziithaa
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Mié Jul 21, 2021 4:05 pm

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¡HOLA A TODOS!
En esta ocasión les traigo una guía muy importante: cómo enviar un ticket a soporte.

¿Qué es soporte?: Soporte es el lugar en donde podrás hacerle llegar tus dudas/consultas/quejas/sugerencias de cualquier juego, torneo o axesocash a Axeso5. Recuerda que quienes están detrás de las respuestas son personas reales y no bots. Los tickets son respondidos en un lapso de 24 a 48hs y no obtendrás respuesta los fines de semana o feriados argentinos.

 
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Imagen PASO Nº1: Ingresar a la página de soporte: http://tkts.axeso5.com/
 
Imagen PASO Nº2: Una vez dentro de la página, ingresarán con su cuenta de Axeso5.
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Imagen PASO Nº3: Luego de ingresar con éxito a su cuenta de Axeso5, encontrarán el siguiente menú:
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¿Para qué funciona cada sección?
- Base de conocimientos: En esta sección podrán encontrar algunas dudas básicas/comunes. Se les recomienda revisar esta parte antes de enviar un ticket ya que la solución a la mayoría de todos los inconvenientes técnicos pueden estar resueltos ahí.
- Envia un Ticket: Acá es donde se dirigirán cada vez que deseen comunicarse con soporte.
- Ver Ticket: En esta parte encontrarán los tickets enviados/respondidos.
- Novedades: Noticias sobre los juegos de Axeso5.
- Foro: Los redireccionará al foro de Axeso5 en donde encontrarán eventos, torneos, guías y más de cada juego.
- axeso5.com: También los redireccionará, pero esta vez a la página oficial de Axeso5.

 
Como esta guía es sobre cómo enviar un ticket, haremos clic en "Enviar un Ticket".
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Imagen PASO Nº4: A continuación, deberán elegir a qué departamento van a dirigir su ticket y darle a "Siguiente". Puede ser a cualquiera de los juegos actuales de Axeso5, torneos o axesocash.
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Imagen PASO Nº5.1: En el caso de haber elegido un juego o torneo, tienen que completar el siguiente formulario:
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Imagen PASO Nº5.2: En el caso de haber elegido AxesoCash, tienen que completar el siguiente formulario:
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Imagen PASO Nº6: Hecho eso, más abajo encontrarán el espacio en donde podrán escribir su ticket.
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Imagen PASO Nº7: Cuando terminen de escribir y expresar su incomodidad/sugerencia, deberán darle a "Enviar".
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Imagen PASO Nº8: Una vez enviado el ticket, deberán esperar a que sea respondido. Recuerden que tarda entre 24 y 48hs.
Podrán encontrar sus tickets en la sección "Ver Tickets" en el menú del paso Nº3.
Si quieren continuar con el mismo ticket y responder a la ayuda brindada, tienen que darle al botón "Post Respondido". Se les abrirá nuevamente un espacio para escribir su respuesta y agregar una imagen en caso lo deseen.

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¡Y listo! Este es el final de la guía.
 
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Espero que les sea de ayuda. Si tienen alguna duda, pueden responder a este post.
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Saludos,
Rias.
[AUD] Rias~
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poco4ngel
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Mié Jul 21, 2021 4:31 pm

¡Excelente guía!
donitayoyo
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Lun Ago 02, 2021 3:53 pm

buenas tardes tengo un problema enorme, hace ya muchos años deje de jugar ya que mi cpl era mi novio y este falleció año 2011, tengo su cuenta, y desde pandemia decidí volver a jugar y levear mi anillo, decidí comprar el reset couple, ya que en battle party en parejas me daban solo 2 corazones, lo compro y me doy con la sorpresa que no me ah reseteado nada, me cobro los 9.800 de axs, pero ya mande ticket hace un mes y no me reembolsan el axs, a donde debería de quejarme ya que hable con algunos usuarios y me comentan que ese ítem esta dañado, por ende pido me reseteen los NPC tal cual indicaba el item, o devolución de mi axeso cash, soy usuaria antigua fui moderadora para distintos sitios fans: Aula party, AxesoStar, AxesoLatin, AxesoRumba entre otros, en el cual era organizadora de eventos físicos y multimedia, no encuentro mis amigos del perfil ya que tenia a varios moderadores que en ese momento estaban encargados, soy usuaria y ex organizadora del año 2011 para atrás, pido mi pronto Reembolso
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zeloziithaa
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Lun Ago 02, 2021 5:37 pm

donitayoyo escribió: Lun Ago 02, 2021 3:53 pm buenas tardes tengo un problema enorme, hace ya muchos años deje de jugar ya que mi cpl era mi novio y este falleció año 2011, tengo su cuenta, y desde pandemia decidí volver a jugar y levear mi anillo, decidí comprar el reset couple, ya que en battle party en parejas me daban solo 2 corazones, lo compro y me doy con la sorpresa que no me ah reseteado nada, me cobro los 9.800 de axs, pero ya mande ticket hace un mes y no me reembolsan el axs, a donde debería de quejarme ya que hable con algunos usuarios y me comentan que ese ítem esta dañado, por ende pido me reseteen los NPC tal cual indicaba el item, o devolución de mi axeso cash, soy usuaria antigua fui moderadora para distintos sitios fans: Aula party, AxesoStar, AxesoLatin, AxesoRumba entre otros, en el cual era organizadora de eventos físicos y multimedia, no encuentro mis amigos del perfil ya que tenia a varios moderadores que en ese momento estaban encargados, soy usuaria y ex organizadora del año 2011 para atrás, pido mi pronto Reembolso
Hola donitayoyo,
Lamento lo ocurrido. Lo que podría recomendarte es que vuelvas a enviar un ticket con todas las imágenes: una de la página de Axeso5 en donde se vea la compra del item, otra dentro del juego donde se vea que el item no tuvo efecto y también imágenes del ticket que anteriormente hayas enviado.

Cualquier otra consulte no dudes en volver a escribir!

Saludos.
[AUD] Rias~
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donitayoyo
Mensajes: 0
Registrado: Lun Ago 02, 2021 3:17 pm

Jue Ago 05, 2021 2:24 pm

Hola donitayoyo,
Lamento lo ocurrido. Lo que podría recomendarte es que vuelvas a enviar un ticket con todas las imágenes: una de la página de Axeso5 en donde se vea la compra del item, otra dentro del juego donde se vea que el item no tuvo efecto y también imágenes del ticket que anteriormente hayas enviado.

Cualquier otra consulte no dudes en volver a escribir!

Saludos.

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muchisimas gracias, hice tal cual me indicaste, y ya me reembolsaron el cash, muchisimas gracias.
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