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Tema: [GUÍA ACTUALIZADA] ¿Como enviar Ticket a Soporte?

  1. #1
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    Predeterminado [GUÍA ACTUALIZADA] ¿Como enviar Ticket a Soporte?

    ¿COMO ENVIAR TICKET A SOPORTE?
    ¡Actualizado!



    PRIMER PASO:
    Tenemos dos opciones para poder ingresar a Soporte.
    • En la parte superior del foro (foro.axeso5.com) encontrarás la barra de menú, ahí dirígete al apartado de "Soporte"
    • También podemos entrar abriendo una nueva pestaña, poniendo el siguiente link: tkts.axeso5.com

    SEGUNDO PASO:
    Al entrar a la página de "Soporte", deberemos Loguearnos con nuestra cuenta de Axeso5.


    TERCER PASO:
    En la parte superior tenemos que hacer Click en "Enviar Ticket".


    CUARTO PASO:
    Nos aparecerá los distintos departamentos de Axeso5, a los que podría ir dirigido el respectivo Ticket.


    Donde:

    • Audition / ZULA / Combat Arms Classic / ZMR / Ace Online / Creative Destruction / Karos Online / Riders of Icarus: Estos son los diferentes juegos de Axeso5, cada uno cuenta con un departamento donde puedes enviar tus diferentes sugerencias, denuncias, etc.
    • AxesoCash: Problemas con el AxesoCash adquirido, errores de pines, etc.
    • Torneos Físicos: Exclusivo para enviar denuncias, sugerencias y/o pedir información sobre torneos físicos y online.

    Una vez que escojamos el Departamento al cual enviaremos el Ticket, hacemos Click en "Siguiente".

    QUINTO PASO:
    Nos aparecerá la información detallada del Ticket.


    Donde:

    • Prioridad:
    En esta parte se pide mucha sinceridad, recuerden que tanto como ustedes, hay muchos usuarios enviando sus Tickets, quizás más importantes.



    • Categoría:
    Cada opción que tenemos en la categoría está bastante explicita.


    • Información adicional:
    Nombre de usuario: El ID con lo que nos logueamos en Axeso5.
    Nickname: Nombre de nuestro personaje.
    Sistema Operativo: Tenemos varias opciones para escoger el Sistema operativo de nuestro PC.
    Fecha del hecho: Fecha del hecho del error que ocurrió.


    • Detalle del mensaje:
    Asunto: El título del Ticket.
    En el cuadro más grande: El mensaje del Ticket, que sea claro y bien explicado, para que así el equipo de soporte los pueda ayudar con mayor eficacia.
    Subir Archivo(s) [Agregar Archivo]: Pueden agregar las imágenes correspondientes al Ticket como: Cuando un usuario está abusando de algún bug y/o utilizando alguna herramienta ilegal, la imagen del error que posee tu juego, el comprobante de pago del Axesocash y cualquier otra imagen que sirva como prueba.

    Por último, damos Click al botón de "Enviar".
    (Recuerda que tu ticket sera respondido en un lapso de 48 a 72 horas hábiles, por lo que fines de semana y feriados no cuentan)


    Saludos~

  2. #2
    Fecha de Ingreso
    23-Sep-2016
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    Predeterminado Respuesta: [GUÍA ACTUALIZADA] ¿Como enviar Ticket a Soporte?

    ¿COMO PUEDO VER LOS TICKETS?

    • En la parte superior hacemos Click en "Ver Tickets".
    Veremos la información de cada Ticket: Ticket ID / Ultima actualización / Ultima respuesta / Departamento / Tipo / Status / Prioridad



    Saludos~

  3. #3
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    Predeterminado Respuesta: [GUÍA ACTUALIZADA] ¿Como enviar Ticket a Soporte?

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