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Tema: [GUÍA] Cómo enviar un ticket vía Soporte (Nueva interfaz)

  1. #1
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    Predeterminado [GUÍA] Cómo enviar un ticket vía Soporte (Nueva interfaz)

    Debido a la actualización que hubo con el sistema de Soporte, han habido unos cambios y yo supongo que varios usuarios se les hace algo dificultoso guiarse en esta nueva interfaz. Yo realicé una guía de cómo enviar un ticket a Soporte, no se diferencia de la anterior interfaz pero acá dejo los pasos:

    1. Entramos a
    http://tkts.axeso5.com/index.php?/Knowledgebase/List, aparecerá la siguiente ventana. Nos debemos de logear con nuestra cuenta.


    2. Una vez que estamos logeados nos redirigirá a nuestro perfil, si queremos enviar un ticket escogemos donde dice Enviar un Ticket, ahí mismo escogemos el departamento correspondiente, en nuestro caso sería Karos Español. Y luego le damos en Siguiente.


    3. Acá nos pedirán toda la información necesaria, que se pueda dar. En la siguiente imagen explicaré cada una de estas opciones y datos que se necesitan:




    4. Por último, confirmamos que nuestro ticket ha sido enviado correspondiente cuando nos sale la siguiente ventana. Solo nos tocaría esperar a que sea respondido nuestro ticket, les recomiendo revisar su correo ya que creo que es más fácil encontrar nuestros tickets enviados.


    ¿No sabes cómo ver tu ticket enviado?
    - Primero debes Loguearte con tu cuenta
    - En el Menú, al lado derecho de Home indica: "Ver Tickets"

    Espero esta guía les sirva a muchos usuarios.
    Si tienen alguna duda con respecto al sistema de Soporte, pueden hacerlo con gusto en este tema así les daré una mejor ayuda con respecto al problema que tengan,
    Última edición por Danetto; 27-Dec-2013 a las 17:29

  2. #2
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    Predeterminado Respuesta: [GUÍA] Cómo enviar un ticket vía Soporte (Nueva interfaz)

    Gracias por la guía

  3. #3
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    Predeterminado Respuesta: [GUÍA] Cómo enviar un ticket vía Soporte (Nueva interfaz)

    Y los tickets que ya habiamos enviado como los vemos aver si ya respondieron o se borraron con la nueva interfaz ?

    Combatirse a sí mismo es la guerra más difícil; vencerse a sí mismo es la victoria más bella.

    ThrashMosh

  4. #4
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    Predeterminado Respuesta: [GUÍA] Cómo enviar un ticket vía Soporte (Nueva interfaz)

    Cita Iniciado por narvi1996 Ver Mensaje
    Y los tickets que ya habiamos enviado como los vemos aver si ya respondieron o se borraron con la nueva interfaz ?
    Los tickets enviados, según tengo entendido siguen ahí pero no sé como verlos si ya están respondidos, he rebuscado hasta el cansancio y no he visto cómo hacerlo. Por ahora la única manera de ver los tickets enviados es cuando te responden y deberás revisar tu correo electrónico, ya que se te envía un mensaje con el link del ticket enviado.

  5. #5
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    Predeterminado Respuesta: [GUÍA] Cómo enviar un ticket vía Soporte (Nueva interfaz)

    Cita Iniciado por Danetto Ver Mensaje
    Los tickets enviados, según tengo entendido siguen ahí pero no sé como verlos si ya están respondidos, he rebuscado hasta el cansancio y no he visto cómo hacerlo. Por ahora la única manera de ver los tickets enviados es cuando te responden y deberás revisar tu correo electrónico, ya que se te envía un mensaje con el link del ticket enviado.
    Amm ok gracias XD

    Combatirse a sí mismo es la guerra más difícil; vencerse a sí mismo es la victoria más bella.

    ThrashMosh

  6. #6
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    Predeterminado Respuesta: [GUÍA] Cómo enviar un ticket vía Soporte (Nueva interfaz)

    bien buena guia

  7. #7
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    Predeterminado Respuesta: [GUÍA] Cómo enviar un ticket vía Soporte (Nueva interfaz)

    ¡Qué buena guía! Yo lo comprendí al instante, espero le sirva a muchos usuarios.

  8. #8
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    Predeterminado Respuesta: [GUÍA] Cómo enviar un ticket vía Soporte (Nueva interfaz)

    El problema de no poder ver los tickets y fue arreglado, en el tema he añadido los pasos para verlos.

  9. #9
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    Predeterminado Re: Respuesta: [GUÍA] Cómo enviar un ticket vía Soporte (Nueva interfaz)

    Cita Iniciado por narvi1996 Ver Mensaje
    Y los tickets que ya habiamos enviado como los vemos aver si ya respondieron o se borraron con la nueva interfaz ?
    La visualización de los tickets ya fue agregada en la guía en caso que tu ticket ya se encuentre resuelto, debajo del buscador indica en letras verdes: Ver Tickets Resueltos.
    Ahí podrás visualizarlos.

    Saludos
    Cya

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  10. #10
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    Predeterminado Respuesta: [GUÍA] Cómo enviar un ticket vía Soporte (Nueva interfaz)

    Hola,

    Danetto, Interesante Tutorial...!


  11. #11
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    Predeterminado Respuesta: [GUÍA] Cómo enviar un ticket vía Soporte (Nueva interfaz)

    para q te molestas en enviar tiket si al final la respuesta es la misma lo lamento y te invito a seguir jugando xd

  12. #12
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    Predeterminado Respuesta: [GUÍA] Cómo enviar un ticket vía Soporte (Nueva interfaz)

    porque me aparece el error code 615 si soy de colombia bogota por culpa de eso me perdi el evento de login

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