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La taverna de Ogden

¿Duda sobre que seccion del foro usar en caso de problemas?

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Cita Iniciado por Eddiex25 Ver Mensaje
Hola,

Lo que preguntas es realmente muy importante:

Consultas de problemas netamente técnico se colocan en Soporte o se consulta mediante el Sistema de TICKETS. En cualquiera de los 2 casos es importante aportar datos y facilitará la tarea de usuarios, moderadores o equipo de soporte al momento de brindarte una eficiente respuesta.

Datos básicos de tu ordenador

  • Versión del Sistema Operativo
  • Tipo de ordenador
  • Procesador
  • Cantidad de memoria
  • Tipo de tarjeta chipset de video
  • Tipo modelo y marca de monitor


Una descripción del problema utilizando un lenguaje claro y en lo posible adjuntar una captura de pantalla si fuese algún tipo "splash screen". Estos datos ayudarán a evaluar el rendimiento del mismo y que limitaciones tendría para ejecutar el juego.

Cómo reportar un problema
http://tkts.axeso5.com/index.php?/Knowledgebase/List?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticl eid=22&nav=0


Problemas con cargas de Axesocash
En este tipo de casos hay que tener en cuenta que los plazos de entrega en pagos electrónicos son los siguientes

  • Medios Online (incluye PagoFacil y Rapipago en Argentina; OXXO y 7eleven en Mexico): 48 a 72 horas hábiles contando desde el momento de realizar el pago, no desde la emisión de cupón.
  • Tarjeta de Crédito mediante Paypal: entre 2 y 4 horas (favor de verificar que la transaccion se encuentre en estado COMPLETO).
  • Tarjetas de Crédito (DineroMail y MercadoPago): Entre 24 y 48 horas hábiles.

Cómo cargar ON-LINE

http://tkts.axeso5.com/index.php?/Knowledgebase/List?_m=...barticleid=198

[FAQ][AXESOCASH] PIN o SMS no recibido
http://tkts.axeso5.com/index.php?/Knowledgebase/List?_m=...barticleid=182



Recuerda que los días hábiles son de Lunes a Viernes excepto Sábados, Domingos y feriados. El plazo para una respuesta de Soporte es de 72 horas hábiles.


Día de la semana
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Día que lo creas y horas trancurridas 72 horas

Tu Ticket 24 horas 48 horas
X X
¿Puedes recibir respuesta? SI SI SI SI SI NO NO




Por favor, sepan comprender que existen plazos para las transacciones y solamente una vez vencido dicho plazo se procederá a crear un TICKET para que el equipo de Soporte analice la situación y brinde una solución.

TICKET
http://tkts.axeso5.com

¿Cómo crear un TICKET?
http://tkts.axeso5.com/index.php?/Knowledgebase/List?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticl eid=151&nav=0



Saludos,
EddieX

Enviar "¿Duda sobre que seccion del foro usar en caso de problemas?" a Google

Actualizado 24-Jan-2012 a las 18:46 por Eddiex25

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Música

Comentarios

  1. Avatar de Rosmell
    gran aporte, servira de mucho para los usuarios nuevos.
    saludos Gam
  2. Avatar de Eddiex25
    En algún momento todos nos hemos hecho esta pregunta y creí oportuno colgar el mensaje al blog. Son muchas las dudas sobre como opera este famoso sistema, incomprendido algunas veces por inexperiencia, pero si se siguen los pasos correctamente, definitivamente agilizará el trámite.

    Saludos~
  3. Avatar de Trisquellion
    Hola Eddie,
    Buen aporte, gracias por subir esta info.

    Saludos,
    Trisquellion
  4. Avatar de gusi18
    yo envié un ticket el día martes con una denuncia .___.
    recibiré una notificación también?
  5. Avatar de Nonombrefijo
    Sí la denuncia está bien fundamentada, sí.

    Cita Iniciado por gusi18
    yo envié un ticket el día martes con una denuncia .___.
    recibiré una notificación también?
    Excelente guía, Eddiex.