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Manji´s Blog

Nuevo Sistema de Soporte Web

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Hola,

A partir de los próximos días, vamos a ir deshabilitando el correo de Soporte y está sección del foro, para canalizar todo el soporte mediante nuestro nuevo sistema de Soporte Web; esto va a permitir tener una mayor capacidad y velocidad de respuesta frente a los problemas.
Esperamos que sea de vuestro agrado.


¿Cómo utilizar el sistema de Soporte Web?

Para poder utilizar el sistema de Soporte Web de axeso5.com debes ingresar al sitio de Soporte Web aquí



El sistema funciona con Tickets de Soporte, los cuales puedes crear si tienes una cuenta de axeso5.com o no.

  • Para crear un Ticket de Soporte con una cuenta de axeso5.com debes hacer click en el siguiente enlace.


Recuerda que debes ingresar tu nombre de usuario (ID) y contraseña de tu cuenta; si no recuerdas estos datos, puedes ir a www.axeso5.com y utilizar la opción “¿Olvidaste tu contraseña?

  • Para crear un Ticket de Soporte sin una cuenta de axeso5.com, debes hacer click en el siguiente enlace.



Recuerda que si creas una Ticket de Soporte, el Ticket va a quedar asociado a tu correo electrónico, y solo vas a recibir la respuesta mediante tu correo.
Si creas una cuenta asociada a ese correo electrónico en www.axeso5.com puedes ingresar con esos datos al sistema de Tickets de Soporte para hacer un seguimiento a los Tickets de Soporte creados.

  • Luego debes crear el Ticket de Soporte haciendo click en el siguiente enlace



  • Debes elegir una de las categorías en referencia al problema que posees, si es mas de una, debes elegir la más relevante, o crear un nuevo Ticket de Soporte.



  • Una vez elegida la categoría, debes completar con todos los datos posibles el siguiente formulario, esto va a permitir una mayor rapidez en la resolución de los casos.
Recuerda que los casilleros marcados con el símbolo * son obligatorios.




Una vez enviado el Ticket de Soporte, vas a recibir un correo electrónico en tu cuenta de correo, en donde tendrás un enlace para poder realizar un seguimiento del estado del problema.

Por cada respuesta del Staff, recibirás un correo electrónico detallando la misma.
Los Tickets de Soporte tienen un plazo máximo de 48 horas hábiles, aunque normalmente el 99% de los problemas se resuelve en un lapso 24 horas hábiles.
Luego de un lapso de 7 días en los cuales el Ticket de Soporte ya fue contestado por el Staff, el Ticket será cerrado.


Saludos
Manji
Staff axeso5.com

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Actualizado 10-May-2010 a las 16:45 por Manji

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